Crossmediales Mailing für Software-Update

Qualitätsmanagement

Net.ter GmbH, Düsseldorf

Projekt

Update der Qualitätsmanagement-Software

Das Düsseldorfer Software-Unternehmen Net.ter bietet seinen Kund:innen aus den Bereichen Gesundheit und Pflege die individuelle Software für das Qualitätsmanagement „SIM“. R211 übernahm die gesamte Kommunikation rund um die Einführung des neuen SIM-Updates. Das Programm wurde verbessert und ist nun einfacher in der Anwendung.

Idee

Interesse wecken und Vertrauen schaffen

Für viele Kund:innen stellt ein Software-Update eine echte mehr Herausforderung dar. Über Jahre gelernte Prozesse verändern sich und müssen neu erlernt werden, viele Funktionen kommen hinzu. Die Art der Vermittlung von Inhalten sowie die zu erwartende Informationsdichte waren die beiden wichtigsten Aspekte, die zu Beginn der Ideenphase geklärt werden mussten. Die Idee dabei: Wir zeigen deutlich, warum dieses Update notwendig ist oder es sogar Sinn macht, gleich ein Upgrade zu buchen. Denn mit dem Update geht alles schneller, sicherer und einfacher!
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Umsetzung

Mehrstufiges Mailing mit Landingpage und LinkedIn Kommunikation

R211 entwickelte ein crossmediales Konzept, bestehend aus einer mehr Landingpage, einem mehrstufigen Mailing, Social Media Postings und einem Erklärvideo. Auf der Landingpage wurden die Vorteile der Prozessoptimierung zusammengefasst und die neuen Lösungen und Services, wie der sichere Datenversand, Nutzung auf Mobilgeräten oder die vereinfachte Kommunikation via QR-Code, vorgestellt. Das mehrstufige Mailing informierte die User und vermittelte in kurzen Teasern die einfachere und übersichtlichere Bedienung des Programms. Im Erklärvideo wurden ebenfalls die wichtigsten Neuerungen gezeigt. Und LinkedIn Postings zwischen den Newslettern wirkten als zusätzliche Reminder.
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Ergebnis

Kund:innen nehmen die Informationen und das Update sehr gut an

Die Kampagne erzeugte eine hohe Resonanz bei den Kund:innen, sodass mehr bereits nach dem ersten und zweiten Newsletter viele Beratungstermine gebucht wurden. Auch das Interesse an den umfangreichen Upgrade-Möglichkeiten war sehr hoch. Über die Formulare auf den Landingpages wurden zusätzlich Beratungstermine vergeben. Insgesamt kam Net.ter von gut 50 Prozent aller Kund:innen in den gewünschten Dialog.
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